abonnement vilkår | kontant vilkår

Vilkår

Vilkår for Lebara mobilabonnement

20. april 2010

1. Hva avtalen gjelder

Disse vilkårene gjelder for kjøp av mobilabonnement fra Lebara AS ("Lebara"), samt de tilleggstjenester som til enhver tid måtte være avtalt med Lebara.

2. Definisjoner

Abonnementsavtalen er denne avtale, som Kunden inngår for å få adgang til Lebara AS (”Lebara”) teletjenester. Kunden er den juridiske eller myndige personen, som inngår denne avtalen med Lebara. Bruker er Kunden selv, eller en person som Kunden har gitt tillatelse til å benytte abonnementet.

3. Parter

Parter i denne avtalen er Lebara og Kunden som spesifisert i Abonnementsavtalen. Avtalen forutsetter at det foretas en kredittvurdering av Kunden som godkjennes av Lebara. Kunden har ansvar for enhver Bruker som benytter Kundens utstyr og de tjenestene som Kunden har adgang til ifølge abonnementsavtalen. Det er Kundens ansvar å sørge for at Abonnementsvilkårene til enhver tid er kjent for Bruker av abonnementet.

Lebara kundeservice kan kontaktes på telefon 06160 eller e-post. Åpningstider finnes på vår kunderservice side på www.lebara.no.

4. Overdragelse og endringer

Kunden kan overføre abonnementet til andre personer som tilfredsstiller Lebaras krav. Lebara skal godkjenne alle overføringer på forhånd. For at en overføring av Abonnementsavtalen skal kunne bli vurdert må eierskifteskjema fylles ut og oversendes Lebara, det vil bli foretatt en kredittsjekk som vil avgjøre om overføringen kan gjennomføres. Lebara kan stille betingelser for overføringen, som for eksempel at det skal betales et vederlag for overføringen, og at Kunden før overføringen må betale samtlige utestående krav fra Lebara knyttet til Abonnementsavtalen. Etter overføring overtar den nye Kunden alle rettigheter og forpliktelser ved abonnementet.

Lebara har rett til å overføre Abonnementsavtalen til annen tjenesteleverandør. Kunden skal i så fall gis varsel med rimelig frist. Endringer av adresse og andre forhold av betydning for abonnementsforholdet skal straks meldes Lebara.

5. Endring av avtalevilkår

Lebara kan endre Avtalevilkårene. Endringer som Lebara antar vil være av en viss betydning og til ugunst for Kunden, vil Kunden bli varslet om senest én måned før endringen trer i kraft. Varsling gis ved utsending av faktura, SMS eller e-post. De til enhver gjeldende priser fremgår av Lebaras prisliste. Priser for bruk av Abonnementet i utlandet (internasjonal roaming) fastsettes ikke av Lebara alene, men av andre operatører og kan endres med kortere varsel. Kunden er selv ansvarlig for å innhente opplysninger om internasjonal roaming for de land abonnementet benyttes i. Oppdaterte Abonnementsvilkår og Prislister finnes på www.lebara.no.

6 Bruk av tjeneste

Ved inngåelse av Abonnementsavtalen vil Kunden få tilgang til de avtalte tjenestene fra Lebara via et SIM-kort. Andre tjenester enn de som direkte, til enhver tid følger av Abonnementsavtalen og som Kunden har bestilt, har ikke Kunden rett til å benytte seg av, enten tjenesten tilbys av Lebara eller andre, og Lebara forbeholder seg retten til å sperre Kundens tilgang til slike tjenester, eventuelt heve Abonnementsavtalen dersom Kundens bruk av slike tjenester utgjør et vesentlig mislighold av Abonnementsavtalen. Lebara kan til enhver tid endre eller legge ned tjenester dersom Lebara har saklig grunn for dette.

Lebara innestår ikke for at Kundens bruk av tjenestene skjer uten avbrudd, at alle anrop når frem eller andre overføringshindringer. Tjenestekvaliteten skal være i erensstemmelse med gjeldende regelverk og relevante, alminnelig aksepterte standarder. Lebara og/eller nettoperatøren som Lebara benytter, forbeholder seg videre å retten til å kunne utføre nødvendig vedlikehold. Lebara har ikke ansvar for at tjenestene er utilgjengelig eller har lavere kvalitet som følge av slikt nødvendig vedlikehold. Planlagte, lengre avbrudd skal Lebara gi forhåndsvarsel om. Driftsavbrudd i mobiltelenettet i mer enn 5 dager sammenhengende fra feilmelding er mottatt, skal på anmodning kompenseres med forholdsvis refusjon av månedsavgiften, forutsatt at avbruddet ikke skyldes forhold som ligger utenfor Lebaras kontroll. Ovenstående begrenser ikke Lebaras ansvar etter punkt 13 Erstatningsansvar.

Abonnementet gir rett til bruk i nett hos utenlandske operatører som Lebara eller selskapets Avtaleparter har inngått Avtale om samarbeid med. Bruk av utenlandske nett er undergitt de lover og bestemmelser, takster og vilkår, som er gjeldene i den enkelte operatørs nett. Ved bruk av abonnementet i utenlandsk nett innkrever Lebara betaling for bruken på vegne av den utenlandske operatøren, samt et administrasjonspåslag. Dette er inkludert i de utenlandsprisene som er oppgitt i Prislisten.

Kunden plikter innen rimelig tid å melde til Lebara enhver endring i Abonnementsinformasjon, herunder opplysninger gitt i Abonnementsavtalen. Adresseendring skal meldes til Lebara senest 14 dager etter at adressen faktisk er endret.

Kunden er også ansvarlig for at utstyret som tilknyttes SIM-kortet for bruk av tjenestene er typegodkjent i henhold til gjeldene standarder og lovgivning.

7. PIN-kode

PIN-koden beskytter Kunden mot misbruk av Abonnementet. PIN- og PUK-kodene (”Kodene”)er hemmelige og må ikke oppgis til andre eller oppbevares slik at andre kan få tilgang til dem. Kunden er ansvarlig for sitt SIM-kort, og for at tilhørende Koder oppbevares slik at de ikke blir kjent av uvedkommende. Det advares mot å notere Koden på SIM-kortet, telefonutstyret eller tilsvarende, å koble ut bruken av PIN-koden, eller å forlate telefonen etter at PIN-koden er tastet inn, da dette etter forholdene kan anses som grovt uaktsomt.

Ved kjennskap til at andre har fått tilgang til Kodene, skal Kunden straks sørge for å få Kodene endret.

8. SIM-kort

SIM-kortet er personlig og må ikke overlates til andre. Kunden er selv ansvarlig hvis SIM-kortet blir skadet. Lebara forbeholde seg retten til å kreve gebyr ved utstedelse av nytt kort etter gjeldende prisliste.

9. Bruk av personopplysninger

Opplysninger om Abonnementet og bruken av dette vil bli registrert, lagret og brukt av Lebara for å administrere og ivareta Abonnementsforholdet. Utlevering av opplysninger til utenforstående kan ikke skje uten Kundens skriftlige samtykke, med mindre utleveringen er tillatt i henhold til personopplysningsloven, nødvendig for å gjennomføre avtale mellom Lebara og Lebaras underleverandør som behandler data på vegne av Lebara, pålagt med hjemmel i lov eller er ledd i betalingsinnkreving (inkasso) eller regnskapsbehandling. Lebara har taushetsplikt overfor uvedkommende om Kundens bruk av Abonnementet og tjenestene.

Dersom Kunden bestiller tjenester eller produkter fra tredjemann som forutsetter utlevering av lokaliseringsdata eller annen relevant data fra Lebara eller nettoperatør, samtykker Kunden i at Lebara eller nettoperatøren kan utlevere nødvendig data.

Lebara er pålagt å utlevere opplysninger om Kundens navn, adresse og telefonnummer til opplysningstjenester, jf ekomforskriftens § 6-3. Kunden samtykker i at Lebara kan benytte og utlevere all relevant informasjon om Kunden, så som navn, adresse, nummer osv. for egen og andre virksomheters nummeropplysningstjenester.

Kunden samtykker til at Lebara kan benytte enhver kommunikasjonsform overfor Kunden, herunder elektronisk kommunikasjon (SMS, MMS, e-post, osv.), for å sende varsler i henhold til Abonnementsavtalen og/eller informere om og/eller markedsføre tjenestetilbud fra Lebara eller andre selskaper i samme konsern som Lebara, jf. markedsføringslovens § 15.

Kunden har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om seg, og kan kreve å få opplysningene endret ved å kontakte Lebara kundeservice, jf. personopplysningsloven §§18, 27 og 28.Dersom Kunden vil reservere seg mot bruk av informasjon til nummeropplysning eller annen bruk av personopplysninger, må det tas kontakt med Lebara kundeservice.

10. Kredittvurdering og sikkerhet

Lebara forbeholder seg retten til å innhente opplysninger om Kunden fra offentlige registre og kredittopplysningsbyråer. Gjenpartsbrev sendes elektronisk til Kundens registrerte post- eller e-postadresse. Lebara kan kreve fremlagt fullmakt som viser at vedkommende som bestiller har myndighet til å inngå Abonnementsavtale med Lebara. Lebara har rett til å avslå leveransen av tjenesten uten å måtte oppgi grunn.

Lebara kan fastsette en kredittgrense for bruk av tjenestene innenfor en faktureringsperiode (se punkt 11). Ved overskridelser av kredittgrense har Lebara rett til å stenge tilgangen til tjenesten og kreve at Kunden betaler det påløpte beløp.

11. Fakturering

Lebara fakturerer eventuelle måneds- og kvartals avgifter forskuddsvis og forbruk etterskuddsvis. Betalingsfristen på fakturaer er 10 dager. Lebara kan selv velge tidspunkt og hyppighet for fakturering og kreve fakturagebyr og purregebyr etter gjeldende prisliste.

Eventuell reklamasjon må skje innen rimelig tid og under alle omstendigheter innen betalingsfristen. Ikke omtvistede beløp skal betales, med mindre noe annet er uttrykkelig godkjent av Lebara. Dersom betaling ikke har skjedd innen betalingsfristens utløp, sendes purring med varsel om stenging av Abonnementet med ny betalingsfrist. Dersom betaling ikke skjer innen ny frist, kan Abonnementet bli stengt og eventuelt sagt opp. Ved fortsatt manglende betaling vil kravet, samt omkostninger forbundet med innkreving, etter varsel bli oversendt inkasso. Ved forsinket betaling kan Lebara kreve dekket omkostninger og renter iht ”lov om renter ved forsinket betaling m.m” kunden har uansett alltid krav på innsyn i fakturagrunnlaget iht. Ekomforskriften § 1-9.

12. Kundens mislighold

Dersom Kunden misligholder Abonnementsavtalen, Abonnementsvilkårene eller tjenestene i vesentlig grad, kan Lebara sperre Kundens bruk av Abonnementet uten varsel. Vesentlig mislighold omfatter blant annet at Kunden unnlater å betale for tjenestene innen betalingsfristen, unnlater å melde fra til Lebara om endringer i abonnementsforholdet (faktura adresse, osv.), ved vesentlig avvikende bruksmønster, anvender/forsøker å anvende tjenestene eller utfører/forsøker å utføre handlinger ved anvendelse av tjenestene som er i strid med gjeldene lovgivning.

Kunden har ansvar for eget tap og for tap som påføres Lebara hvor tap skyldes Kundens mislighold av Abonnementsavtalen.

Dersom bruk av Abonnementet er blitt sperret som følge av Kundens mislighold kan Lebara gjenåpne Abonnementet for bruk når det forhold som begrunnet sperringen er rettet. Kunden kan bli belastet med kostnader for gjenåpning og er ansvarlig for betaling av periodiske avgifter selv om bruk er sperret.

Ved betalingsmislighold vil Lebara sende inkassovarsel og om nødvendig inndrive kravet i samsvar med gjeldene lovgivning.

13. Oppsigelse av abonnementsforholdet

Abonnementsavtalen løper til den blir sagt opp ved skriftlig melding til Lebara kundeservice. Kunden kan si opp Abonnementsavtalen med minst 14 dagers skriftlig varsel. Oppsigelse skal foregå skriftlig, enten i form av e-post eller brev. Kunden bærer selv risikoen for at oppsigelsen kommer frem til Lebara. Den forhåndsbetalte fastpris gjelder per påbegynte måned og vil ikke utbetales ved terminering eller utportering av abonnement.

Lebara har rett til å si opp Abonnementsavtalen helt eller delvis med en (1) måneds skriftlig varsel dersom Lebara ikke lenger tilbyr en eller flere aktuelle tjenester.

Ved sperring av Abonnementet på grunn av Kundens mislighold, kan Lebara avslutte Abonnementet med umiddelbar virkning. Kunden plikter å betale alle påløpte avgifter frem til Abonnements opphør, samt eventuelle avgifter i forbindelse med Avtalebrudd.

14. Erstatningsansvar

I forbrukerforhold er Lebara ansvarlig for tap som skyldes mangler ved Lebara sin tjeneste. Dette gjelder likevel ikke dersom mangelen skyldes forhold utenfor Lebara sin kontroll og som Lebara ikke med rimelighet kunne forventes å unngå eller overvinne følgene av.

Utenfor forbrukerforhold er Lebara kun ansvarlig for direkte tap grunnet mangler dersom tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Lebara sin side.

Lebara sitt erstatningsansvar i forbrukerforhold er begrenset til kr. 10.000,- for hvert skadetilfelle eller kjede av skadetilfeller av samme årsak, med mindre skaden skyldes grov uaktsomhet fra Lebara sin side. Overfor andre enn forbrukere er Lebara bare erstatningsansvarlig ved grov uaktsomhet. Erstatningsansvaret kan begrenses eller bortfalle dersom Kunden har opptrådt uaktsomt.

Kunden mister sin rett til å gjøre ansvar for mangel eller feil gjeldene, dersom melding om mangelen/feilen ikke er gitt til Lebara innen rimelig tid etter at mangelen/feilen ble eller burde ha blitt oppdaget. Lebara har rett til og skal snarest mulig etter at melding er mottatt bidra til at feilen blir rettet. Eventuell erstatning beregnes som normalt fra det tidspunkt mangelen/feilen ble meldt til Lebara og frem til mangelen/feilen er rettet.

I nødssituasjoner, herunder Force Majeure, alvorlige trusler mot helse, sikkerhet og/eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, omfattende streiker og lockout, og alvorlig fare for sabotasje mot netteier og/eller Lebaras tjenester, samt etter tillatelse fra myndigheten som angitt i ekomloven § 2-5 syvende ledd, har Lebara rett til å gjennomføre tiltak som avbrudd i tjenesten, begrensninger av tjenestefasiliteter og avskjæring av adgang til tjenesten. Lebara er uten ansvar for tap som Kunden måtte bli påført som følge av nevnte tiltak

15. Ansvar ved tap, tyveri

Dersom SIM-kortet kommer på avveie må Kunden straks underrette Lebara kundeservice, som vil sperre Abonnementet for misbruk. Lebara har ansvar for at sperremelding kan mottas. Kunden er ansvarlig for all bruk inntil slik sperremelding er gitt. Betaling av abonnementsavgiften påvirkes ikke av slik sperring. Kunden er selv ansvarlig for ethvert misbruk inntil tyveriet/tapet er meldt Lebara kundeservice. Etter at sperremelding er gitt er Kunden kun ansvarlig for misbruk dersom Kunden har muliggjort misbruket ved en grovt uaktsom eller forsettlig handling. Kunden er ansvarlig for eventuelt misbruk av tjenestene som kan tilbakeføres til Kunden, Bruker, Kundens ansatte eller andre tredjemenn innenfor Kundens kontroll.

Når Abonnementet er sperret for bruk vil månedsavgifter påløpe. Med månedsavgifter menes fast månedlig beløp som Kunden skal betale for avtalte tjenester.

Tap/tyveri av SIM-kort medfører ingen endringer i Abonnementsavtalen.

16. Klage

Klager på tjenesten eller faktura skal først rettes til Lebara kundeservice. Lebara skal gi svar på klagen så raskt som mulig, og senest innen tre uker. I svært kompliserte saker skal svar gis innen åtte uker. Ved forhold som omfattes av gjeldende lovregler kan kunden klage til Post- og teletilsynet. Kunde som er forbruker kan klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN).

17. Angrerett

Forutsatt at Tjenesten er solgt utenfor fast forretningssted, herunder ved aktivt telefonsalg eller via Internett, kan Kunden gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager regnet fra angrerettsskjema er mottatt. Angrerettsskjema blir sendt sammen med Kundens bestilling.

Kunden plikter å gi beskjed til Lebara dersom angreretten skal benyttes. Fristen anses som overholdt dersom beskjed er sendt innen angrefristens utløp. Denne beskjeden skal sendes skriftlig i form av angrerettsskjema. Kunden bærer selv risikoen for at beskjeden kommer frem til Lebara.

Dersom Tjenesten påbegynnes før angrefristen løper ut, skal Kunden betale brukskostnader forbundet med Tjenesten, herunder utgifter knyttet til påbegynnelse, og etablering abonnementet dersom han benytter seg av angreretten.

18. Tvister

Eventuelle tvister vedrørende tolkning eller anvendelse av Abonnementsavtalen skal avgjøres etter norsk rett og av norske domstoler. Verneting er Oslo tingrett